4 soorten freelancing-klanten en hoe u ze gelukkig kunt maken

Mensen behagen is niet altijd een zwakte

Foto door Ali Yahya op Unsplash

Ik ben altijd een volkstrekker geweest.

Als zwakheid is het iets vreselijks. (Je profiteert van ... veel. Maar op een gegeven moment begon ik te beseffen dat het ook een van mijn grootste sterke punten was. Na een leven lang studeren wat mensen gelukkig maakt, begon ik die kennis toe te passen op mijn freelancerelaties en het is nog nooit zo goed geweest.

Nu kan ik het verband leggen tussen waar mijn cliënt om vraagt ​​(of hoe hij erom vraagt) en welke uitkomst hem het gelukkigst zal maken. Het stelt me ​​in staat om verder te gaan dan ik nooit zou kunnen als ik alleen naar de opdracht keek. Het hielp me ook om bepaalde soorten klanten te identificeren waarmee ik keer op keer werkte, en wat die klanten uiteindelijk het meest nodig bleken te hebben.

1. De droomclient

Foto door CoWomen op Unsplash

Deze klinkt als een goed idee, toch? Elke freelancer droomt van die klant waarmee je klikt. Je houdt van het soort werk waar ze om vragen, ze 'snappen' hoe je dingen doet, het is gewoon perfectie van begin tot eind. Maar een relatie met uw droomcliënt vereist werk, net als bij elke andere cliënt. Het enige verschil is dat u, in plaats van storingen of onrealistische verwachtingen te plannen, zelfgenoegzaam bent. Dat is alles voor jou.

3 stappen om uw droomclient blij te maken:

  1. Stimuleer. Neem uw droomcliënt niet als vanzelfsprekend aan. Alleen omdat ze uw ideale klant zijn, betekent nog niet dat u hun ideale freelancer bent, dus zorg ervoor dat ze een reden hebben om bij u te blijven. Bied voordelen voor hun loyaliteit aan uw merk.
  2. Blijf professioneel. Het is gemakkelijk om dicht bij klanten te komen waar u een goede verstandhouding mee heeft. Ik zou zelfs zeggen dat ik vriendschappen heb gesloten met een paar van mij, maar het is belangrijk om nooit te vergeten dat je klant je baas is. Maak andere klanten niet lastig om hen een goed gevoel te geven en ga nooit informeler over dan in uw communicatie.
  3. Houd uw persoonlijke normen hoog. Herhaalwerk kan muf worden, zelfs als je de persoon met wie je werkt echt leuk vindt. Zoek manieren om het fris te houden en laat de kwaliteit van uw werk niet afnemen, alleen omdat u ervan uitgaat dat uw klant denkt dat de wereld van u is.

Vergeet niet om af en toe je droomcliënt om feedback te vragen. Het toont aan dat hun tevredenheid nog steeds een prioriteit voor u is. Geef ze een ervaring die je onderscheidt van andere freelancers.

2. De Jack-in-the-Box

Foto door Web Hosting op Unsplash

Deze klant heeft veel werk voor je. Veel werk. Of dat zei hij tenminste drie weken geleden. Sindsdien zijn het krekels geweest en heb je ander werk op je genomen om het gat in zijn kielzog op te vullen. Vervolgens werd je vanmorgen wakker met een e-mail met een maand werk aan opdrachten die hij over twee weken nodig heeft, tops. Nu ben je aan het klauteren, ook al dansen er dollartekens door je gezichtsveld, de tijd die je zei dat je opzij zou zetten, is verstreken gedurende die drie weken radiostilte.

Voor sommige klanten is dit een patroon dat zo voorspelbaar is dat u er daadwerkelijk voor kunt kalibreren, als u eenmaal weet hoe hun verhaal verloopt. Als je veel flexibiliteit hebt voor dat soort dingen (of een schema vol met meer consistente klanten waar je je klok op zou kunnen zetten), heb je misschien helemaal geen behoefte om actie te ondernemen. Als je echter zoals de meesten van ons bent en niet alles kunt laten vallen wanneer Jack-in-the-Box met een dringende 20+ uur werk opduikt, zul je het beste werken met een aantal grenzen.

3 stappen om een ​​Jack-in-the-Box gelukkig te maken:

  1. Grenzen stellen. Dit is eerlijk gezegd mijn advies voor elke relatie die je ooit zult hebben, maar het is vooral belangrijk in dit scenario. Laat je klant precies weten hoeveel je nodig hebt om het soort opdracht dat je normaal gesproken krijgt redelijk te voltooien. Vul dat citaat royaal in. Zelfs als je deze keer maar 48 uur nodig hebt, kan het de volgende keer een stuk drukker zijn.
  2. Stevig staan. Wees voorbereid op wat pushback. Jack-in-the-Box houdt er niet van om te horen dat iets op het laatste moment niet werkt. Het probleem is dat hij altijd op het laatste moment met je communiceert. Dat is geen 'jij'-probleem.
  3. Stel een bewaarovereenkomst voor. Als uw Jack-in-the-Box regelmatig naar u komt met werk dat u graag doet en een gezond budget, kijk dan of hij openstaat voor een retentieovereenkomst. Maak in het contract duidelijk dat u niet verantwoordelijk kunt zijn voor het verzinnen van taken die u niet op tijd ontvangt. Je krijgt hoe dan ook betaald en ze worden gestimuleerd om effectief te communiceren.

Jacks-in-the-Box zijn zoals ze zijn omdat ze (of de mensen voor wie ze werken) worstelen met tijdbeheer. Als je met dit type cliënt grenzen wilt kunnen stellen, moet je daar een moreel hoog niveau op hebben. Zet hun spullen niet op een laag pitje alleen omdat ze hetzelfde voor jou hebben gedaan. Krijg hun werk binnen, volgens de standaard waaraan u zich zou houden voor een andere klant, en doe het op tijd.

3. De perfectionist

Foto door Amy Hirschi op Unsplash

Laten we hier echt zijn, we hebben het over micromanagers. U krijgt uw deel hiervan en het is prima om ze uitdagend te vinden. Perfectionistische klanten kiezen graag voor details. Ze willen bij elke stap van het proces weten waar je aan toe bent. Hun projecten zijn hun baby's en ze willen niets anders dan het beste voor hun baby's.

Als ik een klant was, zou ik vrijwel zeker een micromanager zijn. Daarom werk ik stiekem graag met ze samen! Er is gewoon niets dat mij meer voldoening geeft dan een micromanager gelukkig maken. Dit is waarom: vaak merk ik dat klanten die me proberen te micromanagen, me in de eerste plaats niet wilden aannemen. Ze wilden het werk zelf doen, ze zijn gewoon te overweldigd. Wanneer ik hen laat beseffen dat ik hun visie begrijp en ik ben toegewijd om het tot leven te brengen precies zoals ze hebben gedroomd, kan ik hun opluchting bijna voelen stralen via het internet.

3 stappen om perfectionisten gelukkig te maken:

  1. Reageer op alles. Zelfs het kleinste verzoek of suggestie is belangrijk voor dit type klant. Ze willen elke keer weten dat ze gehoord zijn. Als ik bijvoorbeeld samenwerk in Google Documenten, beantwoord ik hun opmerkingen in plaats van op Oplossen te klikken, ook al is het maar een korte opmerking om te zeggen dat ik het heb opgelost. Ik laat ze beslissen wanneer iets is opgelost.
  2. Geef antwoord voordat ze het vragen. Micromanagers zijn bang voor het onbekende. U kunt die angst verlichten door uw proces vanaf het begin in te delen. Ik heb een pakket dat ik meestal uitstuur wanneer ik aan boord van een nieuwe klant ben die precies dit doet (ik kreeg het idee van een van mijn favoriete klanten aller tijden, een fotograaf die er bij haar eigen klanten bij zweert).
  3. Ken uw grenzen. Perfectionisten zijn niet voor iedereen. Ze hebben veel begrip nodig. Als je niet iemand bent die goed kan werken met micromanagers, kun je ze het beste helemaal vermijden als je kunt. Ze zullen je gestrest maken en je werk zal hen teleurstellen.

Het is mogelijk om een ​​micromanager blij te maken. Toch hebben ze een vervelende neiging om op hun eigen manier te komen en dat is een probleem als het gaat om productiviteit. U merkt misschien dat ze om wijzigingen vragen en u later vragen om die wijzigingen ongedaan te maken zonder enig idee dat ze dat doen. Ze vragen misschien veel van uw tijd om een ​​andere reden dan omdat ze constante geruststelling willen.

Daar profiteert u van als u uw eigen proces kent en dat proces vanaf het begin aan hen communiceert. Stel grenzen met je perfectionistische vriend en wees bereid om hem beleefd te herinneren aan die grenzen wanneer dingen uit de hand lopen.

4. Degene die weg is

Foto door Jesus Kiteque op Unsplash

Je dacht dat hij zeker een droomcliënt zou zijn, en toen liet hij je achter met een lege inbox en een gat in je agenda. Je hebt gevolg gegeven, maar het mocht niet baten.

Je wilt die baan terug. Je wilt een kans om dingen te repareren. Maar u wilt vooral weten wat er is misgegaan. Het doet pijn als een potentiële klant je de wereld belooft en je dan een spook geeft, maar de enige manier om die situatie aan te pakken is met een gezonde dosis realiteit.

3 stappen om degene die weg is gelukkig te maken:

  1. Je kunt het waarschijnlijk niet. Dat is waarom zij zijn ontsnapt, niet degene die zou kunnen ontsnappen. Wat er ook is gebeurd, ze zijn nu allang weg.
  2. U wilt hoe dan ook niet. Omdat niet elke klus de juiste match is, en dat is oké.
  3. In feite moet je echt verder gaan. Er zijn andere klanten die je graven. Je verspilt je tijd aan het smachten naar degenen die dat niet doen!

U kunt natuurlijk altijd profiteren van een korte analyseperiode nadat een veelbelovende deal is mislukt. Als je meerdere deals achter elkaar verliest, wil je misschien patronen zoeken. Neem wat je leert en breng het naar de volgende baan. Als je het beter weet, doe je het beter.

Maar nadat je dat hebt gedaan, is het tijd om het volgende voorstel samen te stellen. Blijf vooruitgaan. Je droomcliënt is daar buiten en wacht op je.